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FAQ générales
How do I find a specific item?
No matter what page you're on in our website, there are always three easy ways to find exactly what you're looking for. Every page gives you the option to enter a Search, to Shop, or to access our Site Map. To search for a specific item, type either the item name, keywords that describe the item, the catalog number, or the item SKU number into the Search field on the upper right hand section of every page. You can also browse for an item by selecting one of the categories on the top of every page(i.e. eat, sleep, etc). Or you can click on the Site Map appearing at the bottom section of every page. A list of Categories to choose from will appear to assist you in locating the item you're interested in.
Back to TopHow do I locate a specific catalog item?
You can type in the exact name or catalog number of the item into the Search field appearing in the upper right hand section on every page of our website.
Back to TopHow do I place an order?
It's easy. First click on the product image or product name to view the item details. To add an item to your order, enter the quantity you wish to purchase into the Quantity box and then scroll down to the bottom of the page and click the Add to Cart button. When you are ready to checkout, you can click on Cart to view the entire contents of your cart.A Checkout button at the bottom of the page will take you to a Sign In page. Here you can Sign In if you already have an account with us, or you can continue shopping As A Guest. When you have made your Sign In choice, you will complete a series of forms with your billing, shipping and payment information. Upon completing these forms, just click Place Order and you're all Checked Out. A confirmation page will show a summary of your transaction.You may choose to print this for your records. An email version of this summary will be sent promptly. Why this is safe. You can also place your order by calling us at 888-780-5928.
Back to TopWhat products are available online?
All of the merchandise that you can find in our stores is available for purchase online, subject to availability. Just go to Shop and choose from the category you wish to view. All merchandise prices displayed on our website are current and take precedence over any previously published prices.
Back to TopIs the information I give you secure?
All orders are encrypted with Secure Sockets Layer (SSL) technology on both your end and ours. SSL encrypts all of your personal information including credit card number, name, and address, so that it cannot be read as the information travels over the Internet.In order for SSL to work, you must use an high-security browser. Learn more. Please note: email is not encrypted and is not considered a secure means of transmitting credit card information. If you prefer not to order online, you can place your order by phone at 888-780-5928. Customer service hours are Mon - Fri: 8 am - 7 pm CT; Sat - Sun: 8 am - 6 pm CT.
Back to TopCan you tell me the availability of a specific item?
When you are choosing your items, an item availability message will appear on the product detail page. A quick glossary:
stock This item is currently available to ship.
currently on backorder online You may purchase this item now, but it is temporarily out of stock for Internet orders. There may be a short wait before it can ship.
currently on backorder for your Postal Code You may purchase this item now, but it is temporarily out of stock and is on backorder for your delivery area.There may be a short wait before it can ship.
limited quantity available You may want to purchase this item now, as it has been discontinued and quantities are limited.
limited quantity available for your Postal Code You may want to purchase this item now, as it has been discontinued and quantities are limited.
limited quantity, currently on backorder online You may want to purchase this item now, as it has been discontinued and quantities are limited.While we are currently out of stock for Internet orders, a limited supply will be arriving shortly.
limited quantity, currently on backorder for your Postal Code You may want to purchase this item now, as it has been discontinued and quantities are limited.While we are currently out of stock, a limited supply will be arriving shortly.
no longer available Sorry, this item is no longer available for purchase.
Back to TopAre all cb2 products available in stores?
All current CB2 merchandise may be purchased in our stores, of course pending availability. While you can purchase most items and take them home with you for immediate gratification, some things like furniture, lighting, rugs and other large items are available for delivery only.Our store associates will arrange for delivery in the most economical way possible from the warehouse closest to your home.
Back to TopWhat gift options are available?
You can include a gift message free of charge with any item during Checkout. And don't worry, none of our items ship with price tags or pricing information.
Back to TopHow do i send items to multiple addresses?
If you are ordering multiple quantities of the same item and wish to send them to different addresses, make sure to add each item to your cart separately. You will be able to specify the different addresses on the Shipping page in Checkout.
Back to TopWhat browser do i need to shop?
If you are using older versions of your browser, you may experience technical difficulties with online ordering.If you are experiencing problems with the site, download any of the following recommended browsers:
-
Chrome(For Macintosh, Windows, and Linux)
https://www.google.com/chrome/ -
Firefox(For Macintosh, Windows, and Linux)
https://www.mozilla.org/en-US/firefox/ -
Internet Explorer(For Windows)
https://support.microsoft.com/en-us/products/internet-explorer -
Safari(For Macintosh)
https://www.apple.com/safari/
Current AOL users may also enter "upgrade" as an AOL keyword.
Back to TopWhat will you do to make sure i'm satisfied with my purchase?
We take pride in the quality of our products and stand behind each one. To ensure your satisfaction, all shipments are carefully inspected before leaving our warehouse. If you are not satisfied with your purchase upon arrival, please notify us immediately and we will attempt to correct the situation.
Back to TopDo you charge taxes?
Taxes are calculated for each shipping address total based on the province and territory to which the item(s) is shipped.
Taxes will be applied to ALBERTA, BRITISH COLUMBIA, MANITOBA, NEW BRUNSWICK, NEWFOUNDLAND AND LABRADOR, NOVA SCOTIA, NORTHWEST TERRITORIES, NUNAVUT, ONTARIO, PRINCE EDWARD ISLAND, QUEBEC, SASKATCHEWAN, YUKON. This amount will be included in your Total Tax at Checkout.
This amount will be included in your Total Tax at Checkout.
- Where and when applicable, we collect sales tax on shipping.
What is your return policy?
At CB2, we stand behind the quality of our products and want every purchase to be a positive experience. We will do our best to make things right if you are not satisfied.
non-furniture items We will accept returns and exchanges of non-furniture items if they are returned within 30 days of customer receipt, a valid proof of purchase is provided, and items are returned in good condition (unused and unwashed).
stock furniture, rugs and rug pads If you are not satisfied with your Stock furniture, rug or rug pad purchase, you must contact us within 7 days of delivery or pickup to arrange a return. The item must be returned within 30 days of delivery or pickup.The item will be inspected upon return, and a refund amount will be determined based on its condition. For furniture orders placed online, please call us at 888-780-5928. For orders placed through a store, please contact the store where the sale originated.
custom/made to order All custom/made to order items are made to your specifications and cannot be cancelled, returned or exchanged.
more about returns and exchanges
Back to TopPrice Adjustments
We are happy to provide a one-time price adjustment for items marked down within 7 days of receipt of the merchandise.
Back to TopHow do i pay for my purchase?
We accept a variety of payments including PayPal, Apple Pay, MasterCard, Visa, American Express, Discover, and Crate and Barrel Gift/Shop Cards.
Back to TopWhat are cookies and how do i enable them?
Cookies are pieces of information that are stored by your hard drive to remember aspects of your visits to a particular Web site. We use cookies to help us improve your shopping experience by tracking which areas of our site are most and least popular. We never use cookies to store confidential information like passwords or credit card information. Most Web browsers automatically accept cookies.
You will need cookies to be turned on when you are logging in to your account, your registry, or when you are attempting to complete a purchase.
Chrome 3.0 or higher Click the wrench icon at the top right of the browser.Select "Options" from the drop down menu that appears.Click on the "Under the Hood" tab.You will see an area entitled "Privacy". Scroll down to "Cookie settings" and select "Allow all cookies" from the drop down box.Click "OK" to close the menu.
Firefox 3.0 or higher: Click the "Tools" menu at the top of the browser.Select "Options" from the drop down menu that appears.Click on the "Privacy" tab.You will see an area entitled "Cookies". Click in the checkbox(small white square) next to "Accept cookies from sites". A check indicates that this option is selected.Click "OK" to close the menu.
Internet Explorer 7 or higher Click the "Tools" menu at the top of the browser.Select "Internet Options" from the drop down menu that appears.Click on the "Privacy" tab.Using the slider graphic, set it to "Medium". Click "OK" to close the menu.
Safari 3.1 or higher: Click on the "Safari" menu at the top of the screen.Select "Preferences" from the drop down menu that appears.Click on the "Security" tab.You will see an area entitled "Accept cookies". Click in the checkbox(small white circle) next to "Always". Click "OK" to close the menu.
Back to TopHow do I know if my items will be assembled?
You can check for a message about assembly in your cart or throughout checkout. Items with no message do not require assembly. Items with the message, “Assembled for delivery to Postal Code…” will be assembled by one of our In-Home Delivery specialists. Any other messages indicate customer assembly.
Back to TopIf i pick up my items in store, will they be assembled?
Unfortunately we are unable to provide assembly service for items purchased in store.
Back to TopCan i get my items assembled for an additional charge?
We do not currently offer assembly as an add-on. Most items are assembled as part of our In-Home Delivery service.
Back to TopWhere can i find assembly instructions?
You can search among the assembly instructions for all of our products here.
Back to TopCan i return something that has been assembled in my home by crate and barrel or cb2?
Yes, you can return merchandise that was assembled in your home.
Back to TopDo i have to disassemble the product for the return?
You do not need to disassemble the product.
Back to TopWhat do i do if i purchase an item requiring assembly that is missing parts?
Just call 888-780-5928. You will need the SKU/item number of the piece that needs replacement hardware.
Back to TopWhat is store pickup?
Store Pickup allows you to make purchases online and pick up your order at a store of your choice. Get your orders faster and avoid shipping charges.
Back to TopHow does store pickup work?
Add items to your cart. Click the store Pickup button on the Cart page and select your local store. Complete your order online. You may go to the store after you receive the "Ready for pick-up" email or text. Bring your "Ready for pick-up" email or text to your selected store to pick up your items.
Back to TopWhat items are available for store pickup?
Items eligible for store pickup will be marked with the "Free & Fast Store Pickup" option both on the product information page and in your cart.
Back to TopIs there a charge for store pickup?
There is no additional charge for Store Pickup and you avoid shipping charges.
Back to TopHow will i know my store pickup is ready?
You will receive an email as soon as your order is ready for pick up.
Back to TopWhat if i placed an order for store pickup after the store is closed?
Your order will be packed and ready for pickup based on the date and hour assigned to you at time of the order. Please be sure to wait for the "Ready for pickup" email before coming to the store.
Back to TopCan someone else pick up my order (i.e, spouse, friend or courier)?
Yes. Simply indicate the name of the person who will be picking up your order during Checkout. He or she will be required to present the "Ready for pickup" email to pick up your order.
Back to TopHow will my store pickup items be packaged?
Our store associates will automatically package your items in a way that will make them safe for you to transport. If you prefer to have your items boxed in a specific way, you will have the option to ask the store to call you for directions in Checkout.
Back to TopWhat if i want to be notified about my store pick up via text messages?
In checkout, there is an optional box to enter your mobile number. By doing this, you will receive a text asking you to approve receiving texts about your order. Text messages will be sent to alert you each time part of the order is ready for pick up but no more than 6 alerts per order. Terms and condition apply.
Back to TopHow do text alerts work?
You will receive an opt in text asking you to reply yes to receive texts. By replying yes, you are agreeing to receive texts about your order. You will receive texts each time an item is ready for pick up. By not responding or by responding STOP, you will not receive any texts related to this order.
Back to TopWill i receive more texts after my order is completed?
You will only receive texts related to the order you are placing for store pickup. Future online store pick up orders will again ask if you would like to receive texts for the new order in the checkout process.
Back to TopWhat information will i need to present when picking up my order in the store?
Please show your "Ready for pickup" email (print out or on your mobile device). This will be sent to you as soon as your order is ready.
Back to TopWhere in the store do i retrieve my store pickup order?
Any CB2 associate can direct you to the area where you can pick up your order, which will be packed and ready for you. Backdoor pick up service is also available - just call the store 15 minutes before you plan to arrive.
Back to TopHow long will you hold my order at the store?
We will hold your items for 7 days from the date of Ready for Pickup email. Orders not picked up within 7 days will be cancelled and payment refunded.
Back to TopWhat if my items are on backorder at the store?
If the items you purchased are on backorder, you will see an estimated time of arrival date instead of a date and time to pickup your order. When your items arrive in stock at the store you will receive a "Ready for pickup" email. If you have multiple items on backorder that come to the store at different times you can pick up as the items arrive or wait until your whole order is ready for pickup.
Back to TopWhy is store pickup not available at my local store?
Store pickup may not be available for certain items, due to low quantities or oversize dimensions, not stocked at stores.
Back to TopIf i pick up my items in store, will they be assembled?
Unfortunately, we are unable to provide assembly service for items picked up in store.
Back to TopComment puis-je trouver un article précis ?
Quelle que soit la page de notre site Web où vous vous trouvez, il y a toujours trois façons simples de trouver exactement ce que vous cherchez. Chaque page vous offre la possibilité d'effectuer une recherche, de magasiner ou d'accéder à notre plan du site. Pour rechercher un article spécifique, saisissez le nom de l'article, des mots-clés qui décrivent l'article, le numéro de catalogue ou le numéro UGS de l'article dans le champ de recherche situé dans la section supérieure droite de chaque page. Vous pouvez également parcourir les catégories situées en haut de chaque page (par exemple : manger, dormir, etc.) pour trouver un article. Ou vous pouvez cliquer sur le plan du site qui apparaît en bas de chaque page. Une liste de catégories parmi lesquelles choisir apparaîtra pour vous aider à trouver l’article qui vous intéresse.
Retour en hautComment puis-je localiser un article de catalogue spécifique?
Vous pouvez saisir le nom exact ou le numéro de catalogue de l’article dans le champ de recherche qui apparaît en haut à droite sur chaque page de notre site Web.
Retour en hautComment passer une commande?
C’est facile. Cliquez d’abord sur l’image du produit ou le nom du produit pour voir les détails de l’article. Pour ajouter un article à votre commande, saisissez la quantité désirée dans la case « Quantité », puis faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Lorsque vous êtes prêt à passer à la caisse, vous pouvez cliquer sur « Panier » pour consulter tous les articles qui s’y trouvent. Un bouton Paiement au bas de la page vous dirigera vers une page de connexion. Vous pouvez vous connecter si vous disposez déjà d’un compte chez nous, ou continuer à magasiner en tant qu’invité. Une fois que vous avez fait votre choix de se connecter, vous devrez remplir plusieurs formulaires avec vos informations de facturation, d'expédition et de paiement. Une fois ces formulaires remplis, il vous suffit de cliquer sur Passer une commande pour finaliser votre achat. Votre commande sera alors finalisée. Une page de confirmation affichera un résumé de votre transaction. Vous pouvez choisir l'impression de ce document pour vos archives. Une version courriel de ce résumé sera envoyée rapidement. Pourquoi c’est sécuritaire. Vous pouvez aussi passer votre commande en nous appelant au 888-780-5928.
Retour en hautQuels produits sont disponibles en ligne?
Tous les produits que vous pouvez trouver dans nos magasins sont disponibles à l'achat en ligne, sous réserve de disponibilité. Il suffit de cliquer sur « Boutique » et de sélectionner la catégorie de votre choix. Tous les prix des produits affichés sur notre site Web sont actuels et remplacent ceux précédemment publiés.
Retour en hautLes informations que je vous donne sont-elles sécurisées?
Toutes les commandes sont chiffrées à l’aide de la technologie Secure Sockets Layer (SSL), de votre côté comme du nôtre. SSL chiffre toutes vos informations personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit, votre nom et votre adresse, afin qu’elles ne puissent pas être lues lorsque vos informations transitent sur Internet. Pour que SSL fonctionne, vous devez utiliser un navigateur hautement sécurisé. En savoir plus. Veuillez noter : le courriel n’est pas chiffré et n’est pas considéré comme un moyen sécurisé de transmettre les informations de carte de crédit. Si vous préférez ne pas commander en ligne, vous pouvez passer votre commande par téléphone au 888-780-5928. Les heures du service à la clientèle sont du lundi au vendredi : 08:00 - 19:00 HNC; sam - dim : 08:00 - 18:00 HNC.
Retour en hautPouvez-vous me dire la disponibilité d’un article précis?
Lorsque vous choisissez vos articles, un message de disponibilité apparaîtra sur la page détaillée du produit. Un glossaire rapide :
Stock Cet article est actuellement disponible à l’expédition.
article actuellement en rupture de stock en ligne Vous pouvez acheter cet article maintenant, mais il est temporairement en rupture de stock pour les commandes passées sur Internet. Il se peut qu'il y ait un court délai avant l'expédition.
article actuellement en rupture de stock pour votre code postal Vous pouvez acheter cet article maintenant, mais il est temporairement en rupture de stock pour votre zone de livraison. Il se peut qu'il y ait un court délai avant l'expédition.
Quantité limitée disponible Vous pourriez vouloir acheter cet article maintenant, car il a été discontinué et les quantités sont limitées.
Quantité limitée disponible pour votre code postal Vous pourriez vouloir acheter cet article maintenant, car il a été discontinué et les quantités sont limitées.
quantité limitée, actuellement article en rupture de stock en ligne Vous voudrez peut-être acheter cet article maintenant, car il a été discontinué et les quantités sont limitées. Nous sommes actuellement en rupture de stock pour les commandes en ligne, mais un approvisionnement limité arrivera bientôt.
article en quantité limitée, actuellement en rupture de stock pour votre code postal Vous voudrez peut-être acheter cet article maintenant, car il a été discontinué et les quantités sont limitées. Nous sommes actuellement en rupture de stock, mais une quantité limitée arrivera sous peu.
plus disponible Désolé, cet article n’est plus disponible à l’achat.
Retour en hautEst-ce que tous les produits CB2 sont disponibles en magasin?
Tous les produits CB2 actuels peuvent être achetés dans nos magasins, bien sûr sous réserve de disponibilité. Bien que vous puissiez acheter la plupart des articles et les emporter sur place pour une gratification immédiate, certains articles comme les meubles, les luminaires, les tapis et d’autres articles volumineux ne sont offerts qu’en livraison. Nos associés en magasin organiseront la livraison de la manière la plus économique possible à partir de l’entrepôt le plus proche de votre domicile.
Retour en hautQuelles sont les options de cadeaux disponibles ?
Vous pouvez inclure gratuitement un message cadeau avec n’importe quel article lors du paiement. Rassurez-vous, aucun de nos articles n’est expédié avec une étiquette de prix ni d’informations sur les prix.
Retour en hautComment envoyer des articles à plusieurs adresses ?
Si vous commandez plusieurs exemplaires du même article et souhaitez les expédier à différentes adresses, assurez-vous d’ajouter chaque article à votre panier séparément. Vous pourrez spécifier les différentes adresses sur la page d'expédition lors du passage à la caisse.
Retour en hautQuel navigateur dois-je utiliser pour magasiner?
Si vous utilisez une version antérieure de votre navigateur, vous pourriez rencontrer des difficultés techniques lors de la commande en ligne. Si vous rencontrez des problèmes avec le site, téléchargez l’un des navigateurs recommandés suivants :
-
Chrome (Pour Macintosh, Windows et Linux)
https://www.google.com/chrome/ -
Firefox (Pour Macintosh, Windows et Linux)
https://www.mozilla.org/en-US/firefox/ -
Internet Explorer (Pour Windows)
https://support.microsoft.com/en-us/products/internet-explorer -
Safari (Pour Macintosh)
https://www.apple.com/safari/
Les utilisateurs actuels d’AOL peuvent aussi entrer « upgrade » comme mot-clé AOL.
Retour en hautQue ferez-vous pour vous assurer que je suis satisfait de mon achat ?
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous garantissons chacun d’eux. Pour garantir votre satisfaction, toutes les expéditions sont soigneusement inspectées avant de quitter notre entrepôt. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat à la réception, veuillez nous aviser immédiatement et nous tenterons de corriger la situation.
Retour en hautEst-ce que vous facturez des taxes?
Les taxes sont calculées pour le total de chaque adresse d’expédition en fonction de la province et du territoire vers lesquels les articles sont expédiés.
LES TAXES SERONT APPLIQUÉES À ALBERTA, COLOMBIE-BRITANNIQUE, MANITOBA, NOUVEAU-BRUNSWICK, TERRE-NEUVE-ET-LABRADOR, NOUVELLE-ÉCOSSE, TERRITOIRES DU NORD-OUEST, NUNAVUT, ONTARIO, ÎLE-DU-PRINCE-ÉDOUARD, QUÉBEC, SASKATCHEWAN, YUKON. Ce montant sera inclus dans votre total des taxes à la caisse.
Ce montant sera inclus dans vos taxes totales à la caisse.
- Lorsque cela s’applique, nous percevons la taxe de vente sur les frais d’expédition.
Quelle est votre politique de retour?
Chez CB2, nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que chaque achat soit une expérience positive. Nous ferons de notre mieux pour arranger les choses si vous n’êtes pas satisfait.
articles autres que des meubles Nous acceptons les retours et les échanges d’articles autres que des meubles en magasin dans les 30 jours suivant la réception par le client. Les articles retournés doivent être en bon état (non utilisés et non lavés) et le client doit présenter une preuve d’achat valide.
meubles en stock, tapis et sous-tapis Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat de meubles en stock, tapis ou sous-tapis, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison ou la cueillette pour organiser un retour. L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison ou la cueillette. L’article sera inspecté lors du retour, et un montant de remboursement sera déterminé selon son état. Pour les commandes de meubles passées en ligne, veuillez nous appeler au 888-780-5928. Pour les commandes passées en magasin, veuillez contacter le magasin où la vente a eu lieu.
sur mesure/fabriqué sur commande Nous exigeons un dépôt de 50 % pour tous les articles sur mesure/fabriqués à la commande. Ces articles sont fabriqués selon vos spécifications et ne peuvent pas être annulés, retournés ou échangés.
Plus d’informations sur les retours et les échanges
Retour en hautAjustements de prix
Nous sommes heureux d’offrir une révision de prix unique si l’article fait l’objet d’une réduction dans les sept jours suivant la réception de la marchandise.
Retour en hautComment puis-je payer mon achat?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment PayPal, Apple Pay, MasterCard, Visa, American Express, Discover et cartes-cadeaux et cartes d’achat Crate and Barrel.
Retour en hautQu’est-ce que les cookies et comment puis-je les activer?
Les cookies sont des informations enregistrées par votre disque dur afin de mémoriser certains aspects de vos visites sur un site Web particulier. Nous utilisons des témoins afin d’améliorer votre expérience d’achat en suivant les sections de notre site qui sont les plus et les moins populaires. Nous n'utilisons jamais les témoins pour enregistrer des informations confidentielles comme les mots de passe ou les informations de carte de crédit. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les témoins.
Vous devrez avoir les témoins activés lors de la connexion à votre compte, à votre registre ou lorsque vous tentez de finaliser un achat.
Chrome 3.0 ou version ultérieure Cliquez sur l’icône de clé à molette en haut à droite du navigateur. Sélectionnez « Options » dans le menu déroulant qui apparaît. Cliquez sur l’onglet « Sous le capot ». Vous verrez une section intitulée « Confidentialité ». Faites défiler la page jusqu’à « Paramètres des témoins » et sélectionnez « Autoriser tous les témoins » dans le menu déroulant. Cliquez sur « OK » pour fermer le menu.
Firefox 3.0 ou plus : Cliquez sur le menu « Outils » en haut du navigateur. Sélectionnez « Options » dans le menu déroulant qui apparaît. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité ». Vous verrez une section intitulée « Cookies ». Cliquez sur la case à cocher (petit carré blanc) à côté de « Accepter les témoins des sites ». Une coche indique que cette option est sélectionnée. Cliquez sur « OK » pour fermer le menu.
Internet Explorer 7 ou plus Cliquez sur le menu « Outils » en haut du navigateur. Sélectionnez « Options Internet » à partir du menu déroulant qui apparaît. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité ». À l'aide du curseur, réglez-le sur « Moyen ». Cliquez sur « OK » pour fermer le menu.
Safari 3.1 ou plus : Cliquez sur le menu « Safari » en haut de l’écran. Sélectionnez « Préférences » à partir du menu déroulant qui apparaît. Cliquez sur l’onglet « Sécurité ». Vous verrez une section intitulée « Accepter les témoins ». Cochez la case (petit cercle blanc) à côté de « Toujours ». Cliquez sur « OK » pour fermer le menu.
Retour en hautComment savoir si mes articles seront assemblés?
Vous pouvez vérifier la présence d’un message concernant l’assemblage dans votre panier ou pendant le processus de paiement. Les articles sans message ne nécessitent pas d’assemblage. Les articles portant le message « Assemblé pour la livraison au code postal… » seront assemblés par l’un de nos spécialistes de la livraison à domicile. Tout autre message indique l’assemblage par le client.
Retour en hautSi je récupère mes articles en magasin, seront-ils assemblés ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de service d’assemblage pour les articles achetés en magasin.
Retour en hautPuis-je faire assembler mes articles moyennant un supplément ?
Nous n’offrons pas l’assemblage en option pour le moment. La plupart des articles sont assemblés dans le cadre de notre service de livraison à domicile.
Retour en hautOù puis-je trouver des instructions d’assemblage ?
Vous pouvez chercher parmi les instructions d’assemblage de tous nos produits ici.
Retour en hautPuis-je retourner un article qui a été assemblé chez moi par Crate and Barrel ou CB2 ?
Oui, vous pouvez retourner tout article qui a été assemblé chez vous.
Retour en hautDois-je démonter le produit pour le retour ?
Vous n’avez pas besoin de démonter le produit.
Retour en hautQue dois-je faire si j’achète un article nécessitant un assemblage et qu’il manque des pièces ?
Appelez simplement le 888-780-5928. Vous aurez besoin du numéro d'article/UGS de la pièce nécessitant des pièces de remplacement.
Retour en hautQu’est-ce que le ramassage en magasin ?
Le ramassage en magasin vous permet d'effectuer des achats en ligne et de récupérer votre commande dans un magasin de votre choix. Obtenez vos commandes plus rapidement et évitez les frais d’expédition.
Retour en hautComment fonctionne le ramassage en magasin ?
Ajoutez des articles à votre panier. Cliquez sur le bouton « Ramassage en magasin » sur la page du panier et sélectionnez votre magasin local. Passez votre commande en ligne. Vous pouvez vous rendre au magasin après avoir reçu le courriel « Prêt à ramasser » ou un texto. Apportez votre courriel ou texto « Prêt à ramasser » au magasin choisi pour récupérer vos articles.
Retour en hautQuels articles sont disponibles pour la cueillette en magasin ?
Les articles admissibles à la cueillette en magasin seront identifiés par l’option « Cueillette en magasin gratuite et rapide » à la fois sur la page d’information du produit et dans votre panier.
Retour en hautY a-t-il des frais pour la cueillette en magasin ?
Le ramassage en magasin est gratuit et vous évitez ainsi les frais d’expédition.
Retour en hautComment saurai-je que mon ramassage en magasin est prêt ?
Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera prête pour la cueillette.
Retour en hautQue se passe-t-il si je passe une commande pour le ramassage en magasin après la fermeture du magasin ?
Votre commande sera préparée et prête à être ramassée selon la date et l'heure qui vous ont été assignées au moment de la commande. Assurez-vous d’attendre le courriel « Prêt pour la cueillette » avant de venir au magasin.
Retour en hautPeut-elle être récupérée par quelqu’un d’autre (ex. : époux, ami ou coursier) ?
Oui. Veuillez simplement indiquer le nom de la personne qui récupérera votre commande lors du passage à la caisse. La personne devra présenter le courriel « Prêt pour la cueillette » pour récupérer votre commande.
Retour en hautComment mes articles de cueillette en magasin seront-ils emballés ?
Nos associés emballeront automatiquement vos articles de manière à ce que vous puissiez les transporter en toute sécurité. Si vous préférez que vos articles soient emballés d’une certaine façon, vous aurez la possibilité de demander au magasin de vous appeler pour obtenir des indications au moment de la « caisse ».
Retour en hautQue dois-je faire si je souhaite être averti de mon ramassage en magasin par texto ?
Lors du passage à la caisse, il y a une case optionnelle pour entrer votre numéro de téléphone mobile. En procédant ainsi, vous recevrez un texto vous demandant d’approuver la réception de textos concernant votre commande. Vous recevrez un texto chaque fois qu’une partie de votre commande sera prête pour le ramassage, jusqu’à concurrence de 6 alertes par commande. Les conditions générales s’appliquent.
Retour en hautComment fonctionnent les alertes par texto ?
Vous recevrez un texto vous invitant à donner votre accord pour recevoir des textos. En répondant oui, vous acceptez de recevoir des textos concernant votre commande. Vous recevrez des textos chaque fois qu’un article sera prêt à être ramassé. En ne répondant pas ou en répondant STOP, vous ne recevrez aucun texto lié à cette commande.
Retour en hautRecevrai-je d'autres textos une fois ma commande complétée ?
Vous ne recevrez que des textos liés à la commande que vous passez pour le ramassage en magasin. Les futures commandes de ramassage en magasin effectuées en ligne vous demanderont à nouveau si vous souhaitez recevoir des textos pour la nouvelle commande lors du processus de paiement.
Retour en hautQuelles informations dois-je fournir lors du ramassage de ma commande en magasin ?
Veuillez présenter votre courriel « Prêt à ramasser » (impression ou sur votre appareil mobile). Cela vous sera envoyé dès que votre commande sera prête.
Retour en hautÀ quel endroit du magasin puis-je récupérer ma commande de ramassage en magasin ?
Tout associé CB2 peut vous indiquer l’endroit où récupérer votre commande, qui sera emballée et prête à être récupérée. Un service de ramassage par la porte arrière est aussi disponible – il suffit d’appeler le magasin 15 minutes avant votre arrivée.
Retour en hautCombien de temps allez-vous garder ma commande au magasin ?
Nous conserverons vos articles pendant 7 jours à compter de la date de réception du courriel « Prêt pour le ramassage ». Les commandes non récupérées dans les 7 jours seront annulées et le paiement remboursé.
Retour en hautQue se passe-t-il si mes articles sont en rupture de stock au magasin ?
Si les articles que vous avez achetés sont en rupture de stock, vous verrez une date d’arrivée estimée au lieu d’une date et d’une heure pour ramasser votre commande. Lorsque vos articles seront en stock au magasin, vous recevrez un courriel « Prêt à ramasser ». Si vous avez plusieurs articles en rupture de stock qui arrivent au magasin à des moments différents, vous pouvez les ramasser à mesure qu'ils arrivent ou attendre que votre commande entière soit prête à être ramassée.
Retour en hautPourquoi le ramassage en magasin n’est-il pas disponible dans mon magasin près de chez moi ?
Il se peut que certains articles ne puissent pas être ramassés dans les magasins en raison d’un stock limité ou de dimensions trop importantes, ou parce qu’ils n’y sont pas stockés.
Retour en hautSi je récupère mes articles en magasin, seront-ils assemblés ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir un service d’assemblage pour les articles récupérés en magasin.
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